Langue anglaise : service
Contenu
- Accueil des clients ;
- Vocabulaire et expressions utiles pour le service à la clientèle (par téléphone, par écrit ou en face à face) ;
- Orientations, suggestions et recommandations ;
- Communication interculturelle : s'adapter à des profils différents ;
- Simulations en face à face et par téléphone.
Durée de l'enquête : 18 heures
Entraîneur : Marta Fidalgo
Date : 13, 18, 20, 25, 27, 28 mai
Calendrier : 19h20 - 22h20
Localisation : Rua do Provedor Frei Jorge de São Paulo 1, 2500-245 Caldas da Rainha.
Organisme de formation : École d'hôtellerie et de tourisme de l'Ouest