Techniques de vente et gestion des plaintes : Clients difficiles, solutions numériques intelligentes
Contenu
- Attitude et attitude commerciale ;
- Profil du professionnel du service à la clientèle ;
- Identifier les besoins et connaître le public cible ;
- Vendre pour satisfaire des besoins ;
- Techniques de vente : initier, sonder, soutenir et conclure ;
- Techniques de traitement des plaintes ;
- Le traitement des réclamations : une opportunité de fidélisation et de vente ;
- Stratégie commerciale : objectifs SMART et définition des indicateurs de performance clés.
Durée de l'enquête : 6 heures
Entraîneur : Isabel Henriques
Date : 9 et 14 avril
Calendrier : 19h00 - 22h00
Localisation : Rua do Provedor Frei Jorge de São Paulo 1, 2500-245 Caldas da Rainha
Organisme de formation : École d'hôtellerie et de tourisme de l'Ouest