Técnicas de Venda e Gestão de Reclamações: Clientes difíceis, soluções digitais inteligentes
Conteúdos
- Atitude e postura comercial;
- Perfil do profissional de atendimento;
- Identificação de necessidades e conhecimento do público-alvo;
- Venda pela satisfação das necessidades;
- Técnicas de venda: iniciar, sondar, apoiar e fecho;
- Técnicas de tratamento de reclamações;
- Tratamento de reclamações: uma oportunidade de fidelização e venda;
- Estratégia comercial: objetivos SMART e definição de KPI’s.
Duração: 6 Horas
Formador: Isabel Henriques
Data: 9 e 14 de abril
Horário: 19h00 – 22h00
Local: Rua do Provedor Frei Jorge de São Paulo 1, 2500-245 Caldas da Rainha
Entidade Formadora: Escola de Hotelaria e Turismo do Oeste
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Formador: A designar
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