Técnicas de venta y gestión de reclamaciones: Clientes difíciles, soluciones digitales inteligentes
Contenido
- Actitud y actitud comercial;
- Perfil del profesional de atención al cliente;
- Identificar las necesidades y conocer al público destinatario;
- Vender para satisfacer necesidades;
- Técnicas de venta: iniciar, sondear, apoyar y cerrar;
- Técnicas de tramitación de reclamaciones;
- Gestionar las reclamaciones: una oportunidad para la fidelización y las ventas;
- Estrategia comercial: objetivos SMART y definición de KPI.
Duración: 6 horas
Entrenador: Isabel Henriques
Date: 9 y 14 de abril
Horario: 19h00 - 22h00
Ubicación: Rua do Provedor Frei Jorge de São Paulo 1, 2500-245 Caldas da Rainha
Organización de la formación: Escuela de Hostelería y Turismo de Occidente