Service numérique
Contenu
- Mise en contexte : définitions et concepts ;
- Service comme différenciateur concurrentiel ;
- Le profil du client actuel et ses habitudes de consommation ;
- Le service client par le biais de moyens interactifs et numériques ;
- Différents canaux d'assistance ;
- Service en ligne et hors ligne ;
- Conseils et bonnes pratiques.
Durée de l'enquête : 3 heures
Entraîneur : João Freitas
Date : vingt et un mai
Calendrier : 19h00 - 22h00
Localisation : En ligne
Organisme de formation : École d'hôtellerie et de tourisme de l'Ouest